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O Poder da IA: Transforme a Gestão do Atendimento no Contact Center

Bluefield e Remote Hands Convidam:

Descubra como a Inteligência Artificial e o Quality Management estão revolucionando os Contact Centers, elevando a eficiência em vendas e a satisfação do cliente.

Linha telefônicas VOIP fornecem inteligência de dados para você monitorar e melhorar a sua área comercial.

O que você verá:

• Como a IA otimiza fluxos de trabalho e permite personalizar o atendimento

• Estratégias para avaliar o desempenho de sua equipe

• Como usar o GoTo Connect para transformar o atendimento ao cliente com análise de sentimentos

E mais:

Gravação de ligações, monitoramento de chamadas, integração com os principais CRMs de mercado, e claro, leve seu(s) números fixos para qualquer lugar, ganhando mobilidade e fortalecendo o escritório de qualquer lugar

📅 Data: 02 de abril de 2025

⏰ Horário: 10h30min

Por que a IA se tornou essencial para as empresas?

Toda empresa precisa ganhar produtividade reduzindo custos.

E isso nunca foi tão viável como agora com a chegada da IA.

E podemos provar:

A IA pode aumentar a produtividade dos agentes em até 30% ao oferecer a eles a chance de atender mais clientes e prestar um serviço melhor.
Quase 25% das empresas afirmam que reduziram custos com a implementação da IA.
Pesquisas mostram que softwares de IA aumentam o CSAT em 20%.

💡 Prepare-se para impulsionar resultados e oferecer experiências excepcionais para seus clientes!

Incremente o Microsoft Teams com o GoTo Connect

Faça e receba ligações por dentro do MS e muito mais...

Se você tem o MS Teams implantado na sua empresa, você vai amar a integração do GoTo Connect ao MS Teams.

Faça e receba ligações sem sair do MS Teams
Minutos ilimitados para uso corporativo
Use o softphone dentro do próprio Teams para fazer ligações nacionais e internacionais
Portabilidade gratuita
Gravação de todas as chamadas com segurança e acesso fácil ao histórico de chamadas e gravações
Acesso fácil à agenda e contatos salvos. Single Sign On
Ramais ilimitados.
Interface intuitiva para desenho de URA e políticas de chamadas.
Recursos de Central de Atendimento para ampliar as possibilidades de contato com seus clientes.

E o melhor!

Sem custo de licenciamento adicional Microsoft, você não precisa mais do Microsoft Teams Phone System.

A GoTo é operadora nacional e internacional, registrada na Anatel.

99,999%

Tempo de atividade

24X7

suporte 24X7 em português

Uma integração poderosa entre as ferramentas de comunicação da GoTo e sua experiência no Microsoft Teams

Acesse facilmente todos os recursos avançados do GoTo Connect, como SMS, gravação de chamadas e painéis personalizáveis diretamente no Teams.

Aprimorada por controles de administração amigáveis e suporte de primeira linha, essa integração garante que você aproveite melhor sua experiência de telefone sem sair da plataforma Teams

Um painel centralizado de gerenciamento de chamadas para simplificar fluxos de ligação e filas de atendimento

O console do atendente fornece uma interface intuitiva para monitorar e lidar com as chamadas recebidas com eficiência.

Gerencie melhor as interações com os clientes com atalhos simples para transferi-los para os ramais certos e gerenciar o roteamento de chamadas.

Tenha visão detalhada dos usuários, chamadas, filas e grupos de toque em toda a organização (AddOn de Contact Center).

Com detalhes fáceis de ver, manipulação intuitiva de chamadas de arrastar e soltar e insights em tempo real que são atualizados à medida que você avança, o console do atendente é sua única fonte de verdade para gerenciar chamadas.

Relatórios e análises para todo o seu ciclo de comunicação

Este recém-lançado complemento de Relatórios e Análytics oferece tudo o que você precisa para entender e aprimorar a sua comunicação.

Para fornecer transparência, análise de desempenho e insights abrangentes, o complemento Reporting & Analytics foi projetado para combinar nossos relatórios de chamadas existentes e adicionar outro nível de granularidade com relatórios de ponta a ponta.

Aprofunde-se na jornada de cada chamada com acesso a gravações de chamadas detalhadas, transcrições e registros de áudio segmentados que são facilmente pesquisáveis,

garantindo que você possa adaptar rapidamente suas comunicações de negócios às

suas necessidades exclusivas.

Integrações nativas com CRMs e outras ferramentas de mercado para centralizar suas necessidades de negócios

Estamos continuamente atualizando nossas integrações e criamos um novo Pacote de Integração para ajudá-lo a aproveitar ao máximo seus fluxos de trabalho.

Integre facilmente informações de chamadas, SMS, dados de correio de voz e contatos

diretamente com seu CRM (incluindo Salesforce, HubSpot e Zoho). Permitir a

transferência perfeita de dados entre o GoTo Connect e seus CRMs ajudará você a

obter insights valiosos sobre a jornada do cliente, aprimorando sua capacidade

de personalizar experiências e ser mais produtivo no relacionamento com o cliente.

Ferramentas do administrador

E ainda temos ferramentas administrativas simples e intuitivas para o administrador do PABX e para a TI

Configure planos de discagem em segundos

Com um editor visual de arrastar e soltar, você cria sua URA e modifica seus planos de discagem em um instante. Com um único clique, você acessa dados críticos da análise de volume de chamadas e visualiza para onde as chamadas recebidas são direcionadas.

Monitore o desempenho e a integridade do sistema de telefonia

No GoTo Connect, você tem painéis integrados para monitorar dados importantes de um jeito simples.

O painel de integridade do sistema mostra métricas essenciais como qualidade média do áudio, volume de chamadas, atraso e latência no áudio, status do dispositivo, conexão de áudio e muito mais.

Adição e integração de novos usuários simplificada

Nosso processo de integração simplificado oferece um passo a passo do processo de implementação e prepara os usuários com objetividade e rapidez.

Com uma estrutura simples, adicionar um novo usuário, rotear um número e atribuir um dispositivo são ações bem fáceis de executar. Além disso, alguns poucos cliques são o suficiente para sincronizar seu sistema de telefonia com o Microsoft Teams.